도서정보
![고객이 다시 찾아오게 만드는 방법 [요약본]](/images/bookimg/detail/x000/x0001722.gif "고객이 다시 찾아오게 만드는 방법 [요약본]")
- 저자 : Lewis Carbone
- 등록일 : 2011-07-26
- 출판사 : (주)네오넷코리아
- 출판일 : 2010-11-26
- 공급사 : 우리전자책
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지원기기:
| 제목 : 고객이 다시 찾아오게 만드는 방법 [요약본] | |
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형태
XML용량
225k
대출현황
대출가능
예약현황
예약 (0)
작품 소개
비즈니스를 성공시키려면 비용절감을 위한 아이디어를 발굴하거나 고객이 이미 구입한 제품의 가격을 올릴 수 있는 새로운 아이디어를 찾으려고 노력하는 것은 바람직하지 않다. 그 보다는 고객의 전체 경험을 디자인하고 관리, 전달, 통제할 수 있는 내부 시스템을 개발함으로써 자신의 가치를 향상시킬 수 있어야 한다.
저자 소개
Lewis Carbone(작가) : 기업에 대한 고객 경험을 전달하는 전문화된 컨설팅 회사인 Experience Engineering Inc.의 설립자이자 CEO이다. Campbell-Ewald Advertising과 National Car Rental의 선임 부사장을 지내기도 했다. 그는 1994년에 Steve Haeckel과 공동으로 고객경험의 개념을 비즈니스에 첫 도입한 「Engineering Customer Experience」 라는 논문을 공동 집필했다.
목차
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